В ЧЕМ РАЗЛИЧИЕ МЕЖДУ МОДЕЛЬЮ КОМПЕТЕНЦИЙ И ДОЛЖНОСТНОЙ ИНСТРУКЦИЕЙ?
Многие путают модель компетенций с должностной инструкцией. Но есть важное отличие:
- Должностная инструкция отвечает на вопрос «Что должен делать сотрудник?», но не позволяет это оценить. Пункт «привлекать новых клиентов» — это декларация, а не измеримый критерий.
- Модель компетенций — это детальная карта действий. Мы раскладываем каждую профессиональную задачу на конкретные шаги-действия, которые можно проверить.
Пример для менеджера по продажам:
Компетенция «Привлечение новых клиентов» будет состоять из 5–10 конкретных шагов:
- Поиск потенциальных клиентов через интернет.
- Сбор контактов лиц, принимающих решения.
- Подготовка индивидуального коммерческого предложения.
- Совершение «холодного» звонка.
- Проход через секретаря.
- Отправка предложения и повторный контакт.